Daktela je technologická společnost specializující se na poskytování komunikačních řešení, která zahrnují kompletní sadu služeb jako VoIP telefonii, e-mail, SMS, web chat a integrace sociálních médií. Platforma společnosti je navržena tak, aby zlepšila zákaznický servis a zefektivnila komunikační procesy pro firmy. Daktela klade důraz na flexibilitu a škálovatelnost, a její řešení jsou určena jak malým podnikům, tak velkým korporacím. Díky cloudovému řešení je nasazení a správa velmi jednoduchá. Měl jsem tu čest podílet se na široké škále marketingových aktivit v čerstvě vzniklém marketingovém oddělení Daktely. Jedním z prvních úkolů v této dynamicky rostoucí technologické firmě bylo vybudování silné identity a přítomnosti na sociálních sítích. Po stanovení obsahové strategie a klíčových sdělení jsme produkovali média různorodého charakteru – od informačních po instruktážní – která představovala nejen samotnou společnost, ale i konkrétní funkce jejich klíčového softwaru.
Jako společnost usilující o pozici lídra v oblasti komunikačních technologií je Daktela často aktivní na různých oborových akcích. Taková účast představuje vynikající příležitost k tvorbě autentického obsahu a přiblížení společnosti její cílové skupině.
Moderní technologie jsou často spojovány se složitým rozhraním a dlouhými stránkami dokumentace, které je třeba prostudovat. Abychom potenciálním novým uživatelům přiblížili přednosti softwaru Daktela, vznikl nápad vytvořit sérii věnovaných YouTube Shorts. Tato krátká videa pokrývají široké spektrum témat nejen přímo souvisejících s produktem, ale i s celým odvětvím. Celkem bylo vytvořeno 20 videí. Měl jsem na starosti plánování, režii při natáčení a následnou postprodukci materiálu.
Ve snaze zvýšit povědomí o značce jsme rychle zjistili, že naše marketingová strategie by výrazně získala na hodnotě díky tvorbě nových, poutavých případových studií. Jako globální společnost měla Daktela široký výběr zajímavých klientů z celého světa. Nakonec jsme vybrali dvě firmy ze Spojeného království. Společně s kameramanem, se kterým jsme si rozdělili práci, jsme vyrazili na třídenní cestu z Londýna do Nottinghamu. Nejenže jsme natočili dvě podrobné klientské rozhovory, ale také jsme obnovili firemní fotografie všech zúčastněných. Dokonce jsme našim kolegům v UK vytvořili sadu videí s jejich vlastním vystoupením, která budou využita v budoucích marketingových kampaních a přinesou výrazně realističtější dojem než běžné stockové záběry. Veškerý natočený materiál spolu se speciálně vytvořenými animacemi tvořil všestranný mediální balíček, který byl předán Daktela UK pro použití na akcích i online.
Jako neustále rostoucí globální společnost Daktela často využívá své české sídlo jako centrum znalostí a logistické podpory pro nově založené pobočky v dalších zemích. Lokalizace globálních materiálů nebo využití kontaktní sítě hlavní kanceláře může být v počátečních fázích budování přítomnosti na trhu naprosto klíčové. Díky svému polskému původu a bohatým zkušenostem v této oblasti jsem mohl Daktela Poland pomáhat v různých úkolech – od digitálních marketingových kampaní, přes tiskové materiály až po produkci videí.
Daktela Academy vznikla původně jako požadavek na vytvoření série videí, která by sloužila jako vzdělávací platforma pro nové uživatele softwaru Daktela. Během jednoho roku jsem napsal scénáře a vytvořil 42 výukových videí a zároveň vedl proces formování tohoto obsahu do samostatné, jasně rozpoznatelné subznačky Daktely. Po několika kolech revizí s cílovými uživateli i interními produktovými specialisty byla značka Daktela Academy dále rozvíjena a upevněna tak, aby zastřešovala veškeré vzdělávací a tréninkové aktivity společnosti Daktela. Zároveň byl představen online videokurz Daktela Academy jako trvalý vzdělávací nástroj pro všechny nové uživatele softwaru Daktela. Od svého spuštění kurzy přilákaly více než 6 000 aktivních uživatelů, bylo vydáno 1 300 certifikátů a platforma si stále drží více než 100 přihlášení denně. Uživatelé dohromady strávili sledováním obsahu více než 6 měsíců. Průměrná úspěšnost studentů při certifikaci dosahuje 88 %.
Pro společnost s komplexní nabídkou produktů jeden školící kurz nestačí. Zatímco Daktela Academy Online pokrývala potřeby koncových uživatelů systému, pro partnery Daktely, kteří musí být schopni systém samostatně instalovat, nastavovat a přizpůsobovat pro klienty, bylo zapotřebí technicky zaměřené školení. Daktela Remote Onboarding je komplexní online videokurz, který se skládá ze sedmi rozsáhlých sekcí rozdělených na teorii a praxi a pokrývá všechny oblasti potřebné k tomu, aby se účastníci dobře orientovali v technických aspektech softwaru Daktela. Abychom pokryli různé styly učení, doplnil jsem kurz o přehlednou Teoretickou příručku a Praktickou příručku, včetně verzí optimalizovaných pro tisk s nižší spotřebou inkoustu pro ty, kteří neradi čtou z obrazovky. Jako finální prvek jsme natočili úvodní a závěrečná videa se specialistou odpovědným za onboarding, abychom produktu dali lidskou tvář a celý technický kurz učinili přístupnějším.